岗位职责说明书
所属公司 直接上级 集团公司 信息管理中心主管 所属部门 所辖下属 信息管理中心 无 岗位名称 人员编制 客服专员 2人 主要职责概述 负责客户的订单、咨询、投诉 的处理。负责业务员的下单 处理，及内部协助部门经理工作。使得本部门的工作顺利开展，为集团业务的拓展打好基础。 工作内容 ①客户订单 要有代表公司的意识，铃响三次迅速接听，自岗位职责 质量要求 接听 ②业务员订单 ③ 咨询 ④投诉 ①客户节日祝福〔短信〕 ②客户生日祝福〔短信〕 报部门、。通话时注意使用“请讲、谢谢、抱歉”等礼貌用语。明确记录通话记录，并及时反馈。 工作职责描述 外呼 要有代表公司的意识，自报公司名称、。主题③集团/公司优惠活动〔短信〕 ④日常客户满意度回访 ⑤集团/公司积分兑换礼品或客户礼品的签收确认 ①客户档案 ②业务往来公司档案 详细记录客户/公司名称、性别、年龄、 、地址、生日、通话日期、通话内容。并及时归③投诉/建议档案 ④积分兑换档案 类、反馈。 明确，态度亲和有礼。并做好记录〔客户、通话时间、通话内容〕 建立档案 其他 职能权完成部门主管交代的其他工作 严格执行 在业务范围内对紧急事件有权宜处理权； 限描述 享有本岗位工作流程的建议权。 性别女，年龄在30岁以下，高中以上学历； 具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，思维跳跃，思路清晰； 任职 学习文档 仅供参考
要求 熟练应用办公自动化软件； 具有较强的责任心和事业心，自律自治，敬业上进，坚持管理原则、维护公司利益，严守公司商业秘密； 具有较强的团队意识，能够充分配合其它部门工作； 具有较强的公关能力与人际关系能力，能够处理好各种外部工作关系。 部门审核确认 时间
综合管理中心 时间 总经理确认 时间
KPI绩效考核表
考核项目 工作职责 考核内容 工作能力 分析判断能力 专业知识 执行力 考核标准 熟悉业务流程、工作中无纰漏 分析问题，整理有效客户信息 了解本公司产品知识，熟悉所有业务知识及相关知识 及时、保质保量完成各项工作任务 学习文档 仅供参考
分值 10 10 20 10 得分 权重 50% 能严格认真地履行岗位职责,能预先采取措施防止问题发负责 生。出现工作失误时，首先从自身找原因，不以客观原因推卸责任； 守纪 敬业 协作 有非常强的自觉性，在无人监督的情况下能严格遵守各项规章制度。 工作的关键时刻能以工作为重，主动牺牲个人利益 在与他人协作的工作中态度积极、主动，并且以大局为重，必要时主动放弃一些部分利益 工作综合表现分数小计
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20 工作态度 10 10 10 100 集团董事长： 责 任 人：
签订时间： 签订时间：
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人事专职工作流程
一、负责公司招聘信息的汇总及发布工作； 1、维护公司现有招聘网站上信息的刷新和增减； 2、各部门有用人需求，填写人员需求增补表，注明增补原因，是离职人员补充、新业务增岗赠编等，报由公司董事长签批后，人事助理接到增补表，在一个工作日内，将人员需求信息整理好，发布在招聘网站上。
3、58和智联网站登录招聘信息，写明岗位要求和联系 4、定期在人才市场订展位，发布招聘信息，准备相关资料 5、相关qq群和微信群发布招聘信息，写明岗位要求和联系 6、公司内部发布招聘信息，写明岗位要求和联系 二、负责简历筛选及邀约、面试工作；
1、每天到岗后，打开招聘网站，有停止的岗位立即下架，没有停止的岗位，将重点岗位刷新，开始浏览和记录简历； 2、符合公司招聘需求的简历，统一安排邀约面试；邀约面
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试安排在次日，区分好时间段，确定参加面试人员的工作时间安排，再定面试时间，给应聘者打 ，“您好，这里是国敦集团人事部，我们在XX招聘网站上收到您投递过来的简历，经初步筛选，邀约您明天下午2点到公司面试。”如果求职者时间上安排不开，则与对方确定合适的时间“您好，是这样的，您看您什么时间方便，我登记一下，不过我需要跟公司领导确定一下时间，确保您过来的时候领导可以面试”。如果应聘者表示已经找到工作或因路远或其他原因不来工作了，“好的，我了解了，感谢您对国敦集团的关注，以后有时机再合作”
3、不符合公司招聘需求的简历，统一记录登记，包括基础信息，期望岗位、期望月薪等内容，每做信息储存； 4、约好面试时间，告知人事主管面试时间；
5、应聘者到后，邀其填写《应聘登记表》，将其带到人事主管办公室进行面试。
三、负责公司人员入职、离职、异动手续的办理； 1、通过面试的人员，由人事助理发送企业文化资料及岗位职责、工作流程给应聘者，并明确告知，七天后进行学习内容的考核，考核通过后方可入职，进入试用期；
2、新入职职工通过岗前培训考核，按约定日期到公司办理
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入职手续，包括《职工信息登记表》、入职承诺书、劳动合同、解除劳动合同书、辞职申请，由人事助理带领到打卡机前录指纹信息并引领到入职部门，安排工作位置及对接用人部门负责人；
3、职工通过两个月试用期，本人提起转正申请，与经过部门经理签批的《转正审批单》一同交至人事助理处，后每月人事助理整理本月转正人员信息，交由综合管理中心经理签批、集团副总裁签批通过后，完成转正手续。
4、转正职工，公司给予五险一金福利，如有职工不愿缴纳五险一金，则需签订自愿放弃五险一金的承诺书；愿意参保的职工，由人事助理统一编写增减员信息表，连同签好的劳动合同或解除合同备案书等资料一并交至劳资专员处； 5、职工岗位变动，包括升职、降职、平调，部门间变动；任何岗位变动，均由所在部门提起申请，经所在部门、综合管理中心、集团副总裁签批后方可生效，异动前需由本部门领导监督工作交接，做书面交接材料，交接双方签字生效； 6、职工离职：职工如离职，需提前一个月提交书面离职申请，经部门经理、综合管理中心、集团副总裁签批生效，后续与接岗人员做好工作交接，交接双方、监交人三方签字生效；离职交接未完成，工资延迟发放；离职时如有固定资产及办公设备损坏、丧失则照价赔偿。
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四、负责职工考勤工作
1、月初集团和饭店打卡机下载打卡记录表
2、集团根据公出、请假记录表，饭店根据考勤签到表和请假休息表统计
3、最后找出迟到、早退、漏打卡等信息 4、最后3日前交给经理 5、负责要新职工工资卡号
五、负责公司人员信息和档案的建立及保管；
1、整理现有公司人员信息和档案，有不完全的档案，要建立完全；
2、新入职职工按照原有标准入职当天建立人员档案； 3、档案分部门存放管理，以备随时调用；
4、根据职工档案信息编辑并发送职工生日贺卡和祝福； 5、学习国家标准人事档案要求，逐步完善档案至符合国家标准。
六、负责公司领导、重要客人和来访人员的询问及告知走向； 1、询问客人拜访相关部门及人员，“先生/女士您好，您要找哪个部门？”；
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2、用手势告知客人相关部门的走向，“先生/女士，这边走”。； 3、当有重要客人拜访公司领导时，应当提前 告知，当得到允许后，方可引至相关办公室；
4、如有人员需要等待时间过长，可倒一杯水，告知稍等 5、看到公司领导和重要客人进门时，应提前按门禁开关，手拉开门并微笑说“您好”
2、看到公司领导和重要客人出门时，应提前按门禁开关，手拉开门。
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