石家庄市旅游学校课时教案 年 月 第 周 授课班级 授课教师
课 题 第一章概述第三节 （ ）课时完成 科总第（ ）课时 本次是第（ ）课时 课 型 新授课 教 学 掌握：航空港旅客服务概述。 目 的 德育目标：培养学生良好的心理素质，激发学生的职业热情。 重 点 掌握 难 点 掌握 关 键 反复操练 【组织教学】： 教 师生互礼 第三节 航空港旅客服务概述 学 【新授】： 一、航空港旅客服务的主要内容： 过 （一）、值机与候机服务 为旅客办理乘机、行李托运等手续 候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。 程（二）、旅客中转、经停服务 ︵ 协助办理中转手续，处理好衔接工作，提供休息和再次登机服务 语、联检与安检服务 言（三）、行李运输服务 ﹒（四）、重要旅客服务 问（五）、特殊旅客服务 题（六）、商业服务 ﹒（七）板（八）、信息服务 书二、航空港旅客服务的基本流程 ﹒（一）、国际出发 方图1——5P8 法 1、海关检查 ︶2、行李托运、换登机牌 设 3、购买航空保险 4、边防检查 计 5、安全检查 6、候机及登机 （二）、国际到达 图1——6P9 1、卫生检疫 师生活动 情感交流法 启发式 讲授法 问答法 教 案 2、边防检查 3、领取交运行李 4、海关检查 5、离开 教 （三）、国内出发 换登机牌 购买航空保险 安全检查 候机 登机 、国内到达 学 （四）交运行李 核对查验行李 （五）、中转 过 1、国际转国际 2、国际转国内 3、国内转国际 程 4、国内转国内 三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容 以人为本，满足旅客需求 ︵ 科学性和规范性 语系统性和创新性 言﹒便于管理，不断修正 ： 问【小结】题 掌握航空港旅客服务内容以及服务流程等。 ：阅读P7 ﹒【课堂练习】： 巩固所学概念 板【课后作业】书板 书 设 计 ﹒方§第三节 航空港旅客服务概述 法 ︶ 一、航空港旅客服务的主要内容： （一）、值机与候机服务 设 （二）、旅客中转、经停服务 （三）、联检与安检服务 （四）、行李运输服务 计 （五）、重要旅客服务 （六）、特殊旅客服务 （七）、商业服务 （八）、信息服务 附 记 问答法 总结法 二、航空港旅客服务的基本流程 三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容 以人为本，满足旅客需求 科学性和规范性 系统性和创新性 便于管理，不断修正 课后反思：
