处理突发事故
一、 停电 应对方法
收银应尽快关闭电脑，切断用电设备的电源及所有视听器材，员工准备手写单销售，安排人员把守门口，暂时对门外进行释说，立即开启应急灯，给正在店内的客人使用，各区同事把守各区货品，店内员工全体参与维护。设法完成正进行中的交易。 二、 暴风天气
1、 门外及门口的模特、货架向后撤 2、 开启门口的射灯
3、 门口准备水桶供顾客放雨具 4、 铺上厚纸皮于门前。 5、 准备纸巾给顾客擦手、脸 三、 盗窃 应对方法
要提醒入店铺顾客照管好自己的财物，顾客试衣时要提醒将自己的物品带好，发现在匪徒（或形迹可疑的人）入店时及时醒全体同事提高警惕（可用内线）明确发现偷窃，立即打110报警。 四、 火警
A.可控制火警，应立即使用灭火器（平时培训考核时，所有员工要学会灭火器的使用方法和存放位置），同时留意卖场混乱时货品安全.
B.不可控制火警，即拨打119，同时疏散顾客将保护顾客的安全放在首位。 五、 伤病
1.同事生病，受伤时，店长或主管应安排一位同事陪同去医院。 2.顾客生病安排位置给其休息，并通知其家人。
