喜多多公共关系调研
报告
市场营销082第六组
成员： 陈 凤（810505229）(组长)
林 钰（810504236） 林 兰（810504235） 林丹华（810504234） 肖宝丽（810504224）
郑丽玉（810504238）
完成日期：2010年12月15
目录
序言……………………………………………………………………………2 第一部分 摘要………………………………………………………………… 3 第二部分 引言…………………………………………………………………3 1、面临挑战……………………………………………………………………3
2、有利条件……………………………………………………………………3
第三部分 正文…………………………………………………………………4
1、调研方法……………………………………………………………………4 2、调研过程……………………………………………………………………5 3、调研结果以及结论…………………………………………………………6 4、建议…………………………………………………………………………12
第四部分 附件…………………………………………………………………13
1、喜多多形象问卷……………………………………………………………13
2、调研过程照片……………………………………………………………14
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序言：
公共关系，指的是企业或社会组织为达到某种目标而采取各种传播手段与相关公众进行沟通的一种活动。公共关系的经营成败，是一个企业生存的必要决定因素之一。我们这次选取的是老百姓众所周知的喜多多甜汤为代表，从而深入挖掘喜多多组织形象，品牌知名度，美誉度，公众对喜多多的认可度。
为了完成这次调研，我们首先通过网络了解喜多多的公司信息，带着表面上的了解，我们小组访谈代表深入到喜多多的莆田办事单位，与喜多多莆田区域负责人进行了一段简短的谈话，以及问卷调查员通过去步行街发放问卷的形式，采集到了喜多多的公共关系的环境信息，组织信息，公众信息，最后由我们的数据处理员对数据进行科学分析，从而得出了一定的结论。
关于喜多多这个品牌，小时候就知道，兼职期间也是选择这个品牌，通过促销喜多多什锦椰果王，我们发现品牌的知名度是促销员无法铸造的，品牌的美誉度只有公司才能塑造的，公众的认可是喜多多能够发展的基础。
期间我们了解了喜多多发展历史的曲折，05年的劫难让喜多多受到重创，07年的喜多多咸鱼翻身，通过推出全新品牌的椰果王，也就是现在众所周知的冰爽一下-----什锦椰果王。 当我们惊讶喜多多为何能够跌倒就能爬起来？是喜多多的群众基础好，还是它的品牌美誉度好？带着这样的思考，我们对喜多多的整体公共关系认真的研究，认真的总结，从而产生了这份我们小组努力的调研，关于喜多多的公共关系调研，当然其中有很多的不足，希望给予肯定与支持。
第一部分
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摘要：
经过我们小组对喜多多的公共关系采取了一定方式的调研，例如问卷法与抽样法结合，讨论与观察法结合等调研方式，方法，了解到喜多多市场定位准确，前期的广告到达了一定的宣传效果，在公众中有一定的知名度，不过对外的公众形象还有待提高，首先应该在广告宣传上多下功夫，提高其产品的知名度，再者是喜多多的产品方面，应该多调查市场，
满足消费者的需求，制定更合理的价格以吸引消费者，从而建立起在消费者满意的形象。最后是其社会回馈方面，做的不多或者默默作为而大众所不知，这也应该有所改正,从而提高喜多多的美誉度。
第二部分
引言：
福建省泉州喜多多食品有限公司成立于1997年，位于我国著名侨乡泉州市东石镇，拥有现代化的科学研究实验室及标准生产基地，拥有工程师、高级工程师等高级职称的技术人才，以及一支年轻的高效营销团队，是专业研发、生产、销售系列罐头食品的大型现代化企业，特别是在水果加工方面首屈一指，为了丰富中国人的生活，结合中华民族的民俗风情，创中国罐头品牌，开发出诸如“喜庆宴席，访客送礼”的“喜多多什锦椰果，“喜多多喜宴花生汤”；“休闲美容，健康营养”的牛奶花生系列；“健康、美丽，喜多多”的果蔬纤V系列产品。喜多多以其口感爽，品质佳，包装精美，而成为广大消费者的时尚产品,“喜多多”和“喜多多果蔬纤V粥”已在全国各地家喻户晓，成为爱美女性及居家生活不可或缺的生活必需品。 公司成立之初，就立志成为“中国喜宴罐头”第一品牌。本着“诚信、奉献、优质、创新”的经营理念，逐步扩大规模，向科学化、规范化、现代化的方向迈进。在技术上，公司的研发中心，长期与国内众多食品科研机构和著名大学协作研制。在产品线上，严格执行“从农场采购到终端销售”的全程质量监控！在营销战略上，用发展的眼光看市场；以差异化策略，迅速有效地启动市场。根据产品独特的市场定位，运用富有创意并具亲和力的实效推广模式，短时间内赢得了市场先机。
喜多多在人们一路欢喜与喝彩中，市场版图不断扩大，美誉度与日俱增，先后被评为“泉州市知名商标”、“泉州市级农业产业化龙头企业”、“农业产业化省级龙头企业”、“福建省著名商标”等。2006年9月，喜多多非常荣幸地被评定为“中国驰名商标”。现已稳居国内“喜宴罐头”市场第一。国家相关部门及全国数亿人民对喜多多的高度肯定与推荐，更是喜多多品牌生生不息、发展壮大的力量源泉。
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同中国的许多民营企业一样，喜多多经历了艰辛的创业阶段，炼就了一副压不断的钢铁筋骨，团结了一批机智善战的战斗队伍，通过公司全体同仁及广大经销商的共同努力，众志成诚，锐意进取，兢兢业业。产品现已在国内各省的大部分市场，具有完善的国内营销网络管理营运系统和强大的经济实力。
我们以“振兴民族工业”为己任，不断进取，不断研制出更多、更优质的产品，完善服务，力争以一流的产品和服务回报社会，使喜多多更上一层楼！
对于喜多多的初步了解与认识，我们希望通过讨论对话和观察的方法来深入了解企业的发展史，从中学到喜多多面对公共关系考验时所采取的应对方式是否正确，是否是我们其他企业学习的榜样，还是其他企业应该警惕的教训，我们也采取了去步行街路边做三百分问卷调查来帮企业发现喜多多在公共关系方面中在群众方面是否得到得到一定的认可与支持，从而认识到想要更好抓住群众消费者应该需要改进的
第三部分
一、调研方法
1、调查目的
① 受喜多多企划部的委托(本次调研费用全由喜多多公司承担)，本调研小组针对莆田人民的消费特点，关于老顾客在服务
满意度，产品质量和价格的调查，通过调查莆田人民对喜多多的满意度，美誉度等 方面，从而完善喜多多的形象，留住老顾客，发掘新顾客。
② 本次调研的具体化目的是通过调研了解莆田人民对喜多多的价格，广告的宣传等评 价，为制定正确的价格、促销策略和推广方案打下基础。
③ 通过本调研小组的调查，希望可以帮助喜多多更好的了解我们莆田人民的消费群 体，针对新老顾客设计新的营销方案，提高营业额，使其达到预期的目标。
2、调查对象及调查内容
调查对象：喜多多消费者
调查工作筹备阶段：2010年12月10——2010年12月15号 调查报告完成时间：2010年12月15日 调查地点：莆田步行街 管理学院宿舍楼
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医学院宿舍楼 喜多多莆田办事处
3、调研内容（喜多多公共关系调研）
a.知名度与美誉度调查:
① 喜多多这个品牌的知名度 ② 喜多多系列产品产品形象 ③ 喜多多价格调查 ④ 喜多多的广告宣传效果
⑤ 喜多多对社会回馈（例如捐赠，救助等）调查 ⑥ 对喜多多的喜爱程度 ⑦ 喜多多的系列产品满意度调查
b.群众的认可度以及建议:
① 购买喜多多系列产品的频繁度 ② 喜多多以外的其他相似品牌的竞争者。 ③ 是否乐意向亲戚朋友推荐喜多多系列产品
C.喜多多公司形象，员工待遇调查，以及怎么处理与终端渠道的关系:
① 通过讨论对话，了解喜多多的公司文化内涵，发展历程，曾经所面临 的公共关系的危机处理，以及员工的福利待遇等。
② 喜多多与终端渠道上的关系通过节日送礼与问候，或者利润上的让利。
4、调查方法
调查方法：本次调研采用问卷法与抽样法结合，讨论与观察法结合等调研方式，方法， 在调研方式上主要采用封闭式的问卷调研法。 研究方法：采用描述分析法，频次分析。 调查前的准备工作：
A：了解喜多多公司的一些基本情况及调查要求。
B：根据喜多多公司的具体情况，开展小组讨论，设计相关问卷，及分配工作。 C：审核并印制问卷及准备其他备用物件。 D:与喜多多企划人员约好会谈时间
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5、经费预算
材料打印：3元
问卷打印：300份，0.5元/份，共150元 车费：6*3=18试饮：5*12=60 合计：231元
6、调查组织
7、注意事项
A：天气问题 B：时间安排问题
二、调研结果及结论（喜多多公共关系问卷分析）
调查数据分析
我们做的问卷时300份，采用随机抽样的方式抽取80份，充80份推断出300份所得的结果。
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第一题：您知道喜多多这个品牌吗？以及第五题：您觉得喜多多做的广告如何？
从图中可知，喜多多品牌知名度平均是2.20，消费者对喜多多还不是很了解。 图2横坐标代表的是1=5分 2=4分 3=3分 4=2分 5=1分
再者我们可以从频率分析图了解到，喜多多的广告宣传还有带加强，消费者对喜多多的广告打了2分，可见喜多多的宣传程度不高，喜多多应该在宣传上下功夫。从而提高知名度。
第二题：您对喜多多系列产品感觉如何？
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从上图可知，对喜多多产品的的感觉最高分是5分，最低分是1分，从300份中抽80份可知，消费者对喜多多产品感觉到是2.69分，说明喜多多产品还有待改善，提高消费者对喜多多的产品的感觉。
第三题：您有经常购买喜多多系列产品吗？
从描述性表中我们可以知道比重最大的是2分，占到了31.2%其次是3分 比重是26.2% ，可知人们购买的次数还是较少的。
第四题：您认为喜多多的价格是合理的吗？
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从表中可知，消费者认为喜多多的价格偏高，消费者的态度是还可以接受，但是希望其降低价格，或者量加多点。
第六题：您乐意向你的亲戚朋友推荐喜多多系列产品吗？
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由线性图我们可以了解到，人们还有有意向向亲戚朋友推荐我们喜多多产品的，在做问卷过程中，消费者提到喜多多很喜庆，小孩子特喜欢。，所以说我们喜多多产品的潜在客户还是很多的。
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第七题：你对喜多多的系列产品满意度如何？
由图可知，人们对喜多多的满意度呈中间态度，3分高达30份，但是第二比重则是2分，喜多多买产品满意度应该多下功夫，比如说在售后方面，以及公关方面上。
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第八题：你觉得喜多多对社会回馈做的怎么样？
从上图可知：人们对喜多多在社会的回馈方面觉得做的不是很好，由图可知，打2分的比重占最大比重接下来是1分，而5分则是最少的。可知喜多多最社会回馈上有待努力，我们觉得喜多多应该”高调“多做社会回馈，因为过多低调人们会不知晓。
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结论
通过本小组的公共关系调研，经研究我们发现莆田是一个拥有相当潜力的市场。因此喜多多可通过调整自身的公共关系策略，扩大影响力，来占有市场，提高美誉度，知名度，达到预期目标。
从我们的调研结果中，我们得出以下几个结论：
1. 喜多多的宣传程度不高，喜多多应该在宣传上下功夫,从而提高知名度。 2. 喜多多产品还有待改善，提高消费者对喜多多的产品的感觉。
3. 喜多多最社会回馈上有待努力，我们觉得喜多多应该”高调“多做社会回馈，因为过多低调人们会不知晓。
4. 喜多多的公司在内部形象方面做的挺到位的，有一定的发展前景。 5. 喜多多的领导有一定的市场灵敏度，对关系的处理方面值得大家学习。
三、建议
1、喜多多在广告宣传方面应该持续重视，提高产的 知名度。 2、喜多多应该在社会回馈方面给予一定的重视，提高产品的美誉度。 3、喜多多的产品形象上应该注重改善，价格上让利或者产品量上增加。
4、喜多多应该再终端渠道上的关系处理方面应该多点重视，可以通过组织旅游，或者其 他方面的共赢条件上，树立统一的品牌价格与形象。
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第四部分
附录:
喜多多形象问卷调查
编号：
您好，我是莆田学院市场营销082的学生，现在正在做关于喜多多美誉度和知名度的调查问卷。此次问卷内容只做作业之用，谢谢您对我们学生的支持！ 注：请在您回答的选项上打“√”， 没特别注明的为单选。 1、您知道喜多多这个品牌吗？
知道 □5 □4 □3 □2 □1 一点都不知道 2、您对喜多多系列产品感觉如何？
很好 □5 □4 □3 □2 □1 很不好 3、您有经常购买喜多多系列产品吗？
经常 □5 □4 □3 □2 □1 从不购买 4、您认为喜多多价格是合理吗？
很合理 □5 □4 □3 □2 □1 一点不合理 5、您觉得喜多多做的广告宣传如何？
非常好 □5 □4 □3 □2 □1 一点都不好 6、你乐意向亲戚朋友推荐喜多多系列产品吗？
非常乐意 □5 □4 □3 □2 □1 不会推荐 7、你对喜多多的系列产品满意度如何？
非常满意 □5 □4 □3 □2 □1 很不满意 8、您觉得喜多多对社会回馈（例如捐赠，救助等）做得怎样？
非常好 □5 □4 □3 □2 □1 很不好 9、您还知道除喜多多以外的其他相似品牌吗？
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调研过程及喜多多照片
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步行街问卷调查中。。。。
喜多多广告形象海报
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