传统会员管理模式分析

传统会员管理模式分析

传统会员模式：奖励购买

为什么在社会化媒体时代，传统会员模式不给力呢? 首先，当前的会员模式过于强调了人与物的互惠关系，大部分企业的会员是在发现和分析客户的消费，即交易关系;而对会员的分级也是基于企业想卖出的产品和服务定位客户，比如白金卡、金卡、银卡等，大部分是基于消费额来进行分级的。 三种类型的关系不能直接切换，人与物的互惠关系很难转化为人与人的朋友关系。

而会员模式的目标是什么呢?还是为了提高客户的消费额，当然，可能分为不同的形式，比如吸引加入，鼓励消费，奖励忠诚。

企业在会员模式的主要动作是奖励客户的购物行为。比如利用有效的吸引人的积分和礼品，刺激客户兑换并不断消费，这样客户与我们的忠诚度就会提高，互动的机会也在增加。

客户忠诚营销同时会帮助企业加强日常的会员营销活动，根据会员分级和数据分析，传递不同的信息给不同的人群，比如对价格敏感型客户传递 相关打折促销信息、对品牌忠诚型消费者选择地推送相关的新品上市品尝邀请和价格促销等信息、对即将流失的会员传递积分到期预警信息等。

而这些营销活动，不 仅仅通过店内的客户经理通过面对面传递，而是在系统的支撑下通过多样化的渠道，比如电子直邮、DM直投、短信彩信、会员感谢函、电话外呼等与客户进行互动。

通过这样的会员模式，企业最终培养的是对卡片的忠诚，打折卡、积分卡和身份卡。

不是么?你可以回想一下自己的体验，是不是已经依赖于卡片而不是品牌了?