药店管理制度优秀

　　一、某某药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

　　二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的'考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚。明确专人搞好医保药品库的维护和管理。

　　三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

　　五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处

　　方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。

　　六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。

　　七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

　　八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

　　九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。

　　十、加强医疗保险宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

药店管理制度优秀

　　一、店面形象管理：

　　1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

　　2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

　　4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

　　6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

　　7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　9、门店周边环境应保持整洁有序。

　　违反以上条例的班组，罚款100元

　　二、服务规范管理：

　　1、上班时间不得闲聊。

　　2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　三、门店日常管理

　　1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

　　5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

　　6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

　　7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。

　　8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

　　9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

　　10、调班、请假需店长批准。

　　11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。

　　12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

　　16、各门店应该积极预防出现过期商品。

　　17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　四、门店人员管理

　　（一）营业员岗位

　　1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

　　2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

　　4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　5、交前清点药品，整理货柜。

　　6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

　　7、积极协助管理人员做好相关工作。

　　8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

　　10、鼓励积极学习、进取。

　　11、积极完成上级交代的其他工作。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　（一）收银员岗位

　　1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

　　6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

　　7、交时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

　　8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

　　10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

　　11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

　　以上条例的个人，罚款100元

　　（二）中药管理员

　　1.中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。

　　2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。

　　3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

药店管理制度优秀

　　药品购进管理制度

　　（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

　　（2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

　　（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

　　①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

　　②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；

　　③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

　　（4）采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

　　（5）购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

　　（6）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

　　（8）对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

　　（9）购进进口药品要有加俯货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

　　（10）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

　　（11）质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。

　　药品质量验收管理制度

　　（1）为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

　　（2）药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

　　（3）验收员应根据合法票据，对到货药品进行逐批验收。

　　（4）验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内及时验收。般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。

　　（5）贵重药品应由双人进行验收。

　　（6）验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

　　①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良应、注意事项以及贮藏条件等；

　　②验收整件药品包装中应有产品合格证；

　　③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识；

　　④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应标明汽、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；

　　⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件；

　　⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。

　　（7）验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

　　（8）验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足6个月的药品不得入库。

　　（9）对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。

　　（10）应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、汽、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。验收记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于三年。

　　（11）验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。

　　药脾存管理制度

　　（1）为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药脾存质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

　　（2）按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容。

　　（3）应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的。底垫、货架等储存设施，配必要的库房温湿度监测和设施；

　　（4）应设温湿度条件适宜的恒温库。阴凉库温度≤20℃，冷库（指冰箱）温度在210℃之间，各库房相对湿度应控制在45%75%之间。根据药脾存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。

　　（5）按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。具体要求：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放。

　　（6）库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。

　　（7）根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药脾存安全。

　　（8）药奇放应实行色标管理。待验区、退货区黄色：合格品区绿色；不合格品区。

　　（9）对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单存放，并有明显标志。

　　（10）实行药品的效期储存管理，对效期不足6个月的`药品应按月进行催销。

　　（11）储存中发现有质量问题的药品，应立即将营业场所陈列和库存的药品集中控制并停售，报质量负责人。

　　（12）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防尘、防污染、防潮、防鼠、防虫、防霉变等工作。

　　药品养护管理制度

　　（1）为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

　　（2）建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护人员，养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

　　（3）坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。

　　（4）质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护的工作情况等。

　　（5）养护人员应配合仓管人员做好库房温湿度监测和工作，根据库房温湿度状况，采取相应的措施并做好记录。每日上午时、下午34时各记录一次库内温湿度。

　　（6）根据库存药品流转情况，按季度进行药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

　　（7）对中药饮片按其特性，采取干燥方法进行养护。

　　（8）对效期不足6个月的近效期药品，应按月填报“近效期药七销表”。

　　（9）建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

　　（10）对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量负责人进行复查处理。

　　（11）定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。

药店管理制度优秀

　　1、营业大厅内保持整洁,无有害气体和污水等严重污染;

　　2、墙壁、顶棚、地面光洁平整,坚固。

　　3、地面无积水、无垃圾、无尘土。每天随时进行清扫,保持干净整洁。

　　4、营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。

　　5、营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用,并防止雨水浸入,同时要符合防火安全的需要。

　　6、灭火器材、消防栓等要有专人负责,定期检查和维修。平时不能挪做它用。

　　7、营业大厅内不准堆放易燃易爆物品,各种电器要有专人负责,定期检查、保养,以免出现跑电漏电现象。

　　8、药店设兼职安全员负责安全工作。

药店管理制度优秀

　　一、处方药必须凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购买。

　　二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

　　三、处方药不得擅自更改和代用。

　　四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。新晨

药店管理制度优秀

　　一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：

　　1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

　　2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

　　3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

　　4、有无配伍禁忌。

　　5、医师是否签字。

　　二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

　　三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。