《公共关系学》模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）
1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。
2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___ 、___ 、___ 所共同构成的。
4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。
5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了"____ "的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、___ 、__、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。
S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___ 、___或___ 的总和。
9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。
10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__ 、__、__ 。
11．在公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。
二、判断题（每题1分；共10分）
1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）
2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ）
3．是无形的关系。（_）
4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ）
5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）
6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ）
7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）
8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ）
9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）
10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_ ）
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）
1．公共关系的经营管理目标是（_）
A．销售业绩
B．产品质量
C．组织形象
D．资金成本
2．公共关系的承担者是（_）
A．组织
B．公众
C．组织和传播
D．组织和公众
3. 通过社会传言而形成的"口碑"，称为（_）
A．公众
B．人际
C．社会
D．大众
4．公共关系学科化的旗手是（_）
A. 爱德华·伯尼斯
B．雷克斯·哈罗
C．艾维·李
D．卡特利普和森特
5．公共关系职业的先驱者是（_）
A．爱德华·伯尼斯
B．雷克斯，哈罗
C．艾维·李
D．卡特利普和森特
6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）
A．媒介的认可和支持
B. 内部公众的认可和支持
C．社区公众的认可和支持
D．的认可和支持
7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_ ）
A．文化形象的内涵
B．文化形象的外显
C．标识形象的内涵
D．标识形象的外显
8．在组织形象要素中，作风是（_）
A．人员形象的内涵
B. 人员形象的外显
C．文化形象的内涵
D．文化形象的外显
9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_ ）
A．品牌名称是商品的牌子
B．徽记指组织自己的标志
C．商标通常由文字、图案或符号所构成
D．包装也是一种商标
10．在抽样调查中普查属于（_）
A．间隔随机抽样
B．分层随机抽样
C．分区多级随机抽样
D．整群抽样
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）
1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____ ）
A．管理学
B．经营学
C．传播学
D．社会心理学
E．行为科学
2．公共关系的公众观念表现为（_____ ）
A．利用一切传播的机会去影响公众
B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则
C．重视公众的利益
D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的要求作为重要的经营方针
3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_____ ）
A．预测方面的功能增强
B．参谋方面的功能增强
C．营销方面的功能增强
D．咨询方面的功能增强
E．传播方面的功能增强
4．公共关系的管理目标是（_____ ）
A．沟通信息
B. 协调关系
C．完善
D．塑造形象
E．优化环境
5．总体的公共关系顾问咨询包括（_____ ）
A．作公共关系诊断
B．设计公共关系规划
C．协助客户与有关的公众联络沟通
D．为客户决策作参谋
E．为客户设计形象
6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____ ）
A．首要公众
B．行动公众
C. 边缘公众
D. 顺意公众
E．逆意公众
7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_____ ）
A．增强公关工作的系统性
B．提高公关工作的可控性
C．加强公关工作的预测性
D. 加速公关工作的周期性
E．促进公关工作的成熟性
8．组织形象大致包括（_____ ）
A．产品的形象
B．服务的形象
C．人员的形象
D．环境的形象
E．文化的形象
9．常见的新闻结构种类有（_____ ）
A．金字塔结构
B. 倒金字塔结构
C. 并列结构
D. 顺时结构
E. 逆时结构
1O．的新闻发布工作内容主要包括（_____ ）
A．保持消息来源的畅通
B．做好新闻分析综合工作
C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政
D．例行的新闻发布
E．安排专访
五、简答题（每题10分，共30分）
1．公共关系的管理目标有哪些？
1. 试述形象设计的主观性和客观性？
2．如何理解"关系"和""这两个概念？
六、案例分析题（15分）
欧典：相当会开“国际玩笑”
“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!
由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.
4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。
案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
参
一、填空题（每空1分，共25分）
1．动态平衡和谐关系
2．组织公众
3．个人关系 群体关系组织关系
4．20 美
5．波士顿双向对称
6．坚韧 容忍
7．潜在知晓
8．个人 群体 组织
9．整体
10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道
11．办事制度？办事程序？办事结果
二、判断题（每小题1分，共10分）
1．X
2．√
3．√
4. √
5．X
6. X
7. X
8. X
9．√
1O．X
三、单项选择题（每小题互分，共10分）
1. C2. A3. B 4． A
5． C6． D7． D8. B
9．D10．D
四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）
1．A B C D E 2．C D E 3. A B D
4． A B C D E 5． A B D E
6．C D E 7．A B C E
8．A B C D E 9． B C D10． A B D E
五、简答题（每小题5分，共25分）
1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善、塑造形象和优化环境。
2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。
形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。
3．（1）"关系"一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究"关系"的学问，是一种改善"关系"的艺术，但特指的是"组织与公众之间的传播沟通关系。"
（2）""一词在公共关系学中指社会公众对组织的、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。是无形的关系，公共关系学研究的包括不同的层面，如"人际"和"大众"。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众的学问。
六、案例分析
答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，
(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。
(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在电视台曝光5天后，才接受电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。
(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。
(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。
由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感
